Politique de remboursement

Cette politique précise les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux prestations de conseil d'Umbralis Conseil. Elle complète les conditions générales et le contrat propre à chaque mission.

1. Nature des prestations

Nos prestations sont des services intellectuels personnalisés. Les conditions de remboursement tiennent compte du travail déjà engagé au moment de l'annulation.

2. Annulation avant démarrage

Si vous annulez une mission avant son démarrage effectif, tout acompte versé vous est intégralement restitué, déduction faite des éventuels frais de cadrage déjà engagés et facturés.

3. Annulation en cours de mission

En cas d'annulation après le démarrage, les prestations réalisées jusqu'à la date d'interruption restent dues. Les sommes correspondant à des prestations non encore réalisées vous sont remboursées au prorata.

4. Audit flash forfaitaire

Pour la prestation « Audit flash » à prix forfaitaire, aucun remboursement n'est possible une fois la restitution effectuée. Avant restitution, un remboursement au prorata du travail engagé peut être accordé.

5. Délais de remboursement

Tout remboursement convenu est effectué dans un délai de quatorze jours ouvrés à compter de l'accord des parties, par virement bancaire sur le compte d'origine du paiement.

6. Insatisfaction

Si un livrable ne correspond pas au périmètre convenu, nous nous engageons à le réviser sans frais supplémentaires avant toute demande de remboursement. Notre priorité est la qualité et la satisfaction durable.

7. Contact

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à [email protected], en précisant la référence de la mission concernée.